Manual de Usuario

1. Cómo navegar por la tienda

En DH Stores puedes explorar todos nuestros productos desde cualquier dispositivo, de forma sencilla y rápida.

1.1 En computadora

1. En la parte superior encontrarás el menú principal: Inicio, Calzado, Ropa y Accesorios.
2. Pasa el cursor sobre una categoría de menú (por ejemplo "Calzado") para ver un submenú con sus subcategorías.
3. Usa el ícono de lupa (parte superior derecha) para hacer búsquedas por nombre o marca.
4. Haz clic en el logotipo para volver siempre a la página de Inicio.

1.2 En celular (móvil)

1. Toca el ícono de menú (tres líneas horizontales) ubicado en la esquina superior izquierda.
2. Se desplegará un menú lateral con todas las categorías disponibles.
3. Para cerrar el menú, toca en cualquier parte de la pantalla fuera del panel, o el ícono de "X".

2. Cómo buscar y filtrar productos

El catálogo de DH Stores cuenta con filtros inteligentes para que encuentres exactamente lo que buscas.

2.1 Búsqueda por texto

1. Haz clic o toca el ícono de lupa en el header.
2. Escribe el nombre del producto o la marca (ejemplo: "Nike", "Air Max", "Adidas").
3. Presiona Enter o espera para ver los resultados en el catálogo.

2.2 Filtros del catálogo

Desde la página Catálogo podrás refinar tu búsqueda usando los filtros del panel lateral:

• Categoría: Calzado, Ropa, Accesorios.
• Marca: Nike, Adidas, On Running, etc.
• Talla: Selecciona tu talla y solo verás productos disponibles en ella.
• Color: Filtra por colores según la paleta disponible.

2.3 En dispositivos móviles

1. Toca el botón "Filtros" que aparece sobre la cuadrícula de productos.
2. Se abrirá un panel lateral o modal donde podrás ajustar todos los filtros.
3. Aplica los filtros y el catálogo se actualizará automáticamente sin recargar la página.

3. Cómo ver el detalle de un producto

Al hacer clic sobre cualquier tarjeta de producto accederás a su página de detalle.

1. Revisa la galería de fotos: desliza las imágenes para ver el producto desde diferentes ángulos.
2. Lee la descripción completa y las características técnicas.
3. Revisa las tallas disponibles. Las que aparecen en gris o tachadas están agotadas.
4. Selecciona tu talla tocando o haciendo clic en el número deseado.
5. Ajusta la cantidad que deseas comprar.
6. Haz clic en el botón "Agregar al carrito" para añadir el producto.

4. Cómo usar el carrito de compras

El carrito guarda todos los artículos que deseas comprar antes de pagar.

4.1 Ver el carrito

1. Haz clic en el ícono de bolsa/carrito en el header. El número rojo indica cuántos artículos llevas.
2. Verás una lista de todos tus productos con imagen, nombre, talla, cantidad y precio.

4.2 Modificar el carrito

• Usa los botones — + para cambiar la cantidad de cada artículo.
• Haz clic en "Eliminar" para quitar un producto del carrito.
• El subtotal y el total se actualizan en tiempo real.

4.3 Proceso de checkout (finalizar compra)

1. Cuando estés listo, haz clic en "Proceder al Pago".
2. Si no tienes sesión iniciada, se te pedirá que inicies sesión o crees una cuenta.
3. Llena tus datos de contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo.
4. Ingresa tu dirección de envío completa: calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal.
5. Revisa el resumen del pedido (artículos, envío y total final).
6. Haz clic en "Pagar con Mercado Pago". Serás redirigido a la plataforma de pago seguro.
7. Completa el pago con tu método preferido (tarjeta, OXXO, transferencia).
8. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

5. Registro, inicio de sesión y perfil

5.1 Crear una cuenta

1. Haz clic en "Crear cuenta" desde el menú o desde la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura.
3. Haz clic en "Registrarme". Serás redirigido automáticamente a la tienda.

5.2 Iniciar sesión

1. Haz clic en el ícono de persona o en "Iniciar Sesión".
2. Ingresa tu correo y contraseña registrados.
3. Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace "¿Olvidé mi contraseña?" para restablecerla.

5.3 Mi perfil

Desde tu panel de usuario podrás:

• Ver y editar tus datos personales.
• Revisar el historial de tus pedidos.
• Consultar el estado de cada compra.

6. Mis pedidos y devoluciones

6.1 Ver mis pedidos

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a "Mi cuenta" o "Mis pedidos" en el menú de usuario.
3. Verás una lista de todos tus pedidos con su número de folio, fecha y estado actual.
4. Haz clic en cualquier pedido para ver su detalle completo: productos, dirección de envío y estado del pago.

6.2 Estados de un pedido

• Pendiente: Tu pedido fue registrado y estamos verificando el pago.
• Confirmado: El pago fue aprobado y preparamos tu pedido.
• Enviado: Tu pedido está en camino. Recibirás tu número de guía por correo.
• Entregado: El pedido fue entregado en la dirección indicada.

6.3 Devoluciones y cambios

1. Tienes 30 días naturales desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.
3. Contáctanos a través del Centro de Ayuda o por correo indicando tu número de folio.

7. Chat de ayuda y soporte

DH Stores cuenta con un asistente virtual disponible en todo momento para ayudarte.

1. Busca el ícono de burbuja de chat (💬) en la esquina inferior derecha de cualquier página.
2. Haz clic para abrir el chat. Un asistente responderá tus preguntas en segundos.
3. Puedes preguntar sobre: tallas disponibles, métodos de envío, formas de pago, devoluciones y productos específicos.

El asistente está especializado exclusivamente en DH Stores. Para temas fuera de la tienda, te sugerirá contacto directo con soporte.

8. Preguntas frecuentes rápidas

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Enviamos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío es fijo y se muestra antes de confirmar tu compra en el resumen del carrito.

¿Cómo pago mi pedido?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pago en OXXO y transferencias bancarias, todo procesado de forma segura a través de Mercado Pago.

¿Puedo cambiar mi talla si me equivoqué?

Sí, tienes 30 días desde la recepción del paquete. El producto debe estar sin uso y con etiquetas. Contáctanos para coordinar el cambio.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Toda la información está encriptada. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.